Hosting
Managed Server: Sie liefern die Anwendung, wir die ruhige Maschine
Managed heißt bei uns nicht „irgendwer schaut ab und zu drauf“. Es heißt: Wir patchen das Betriebssystem, überwachen Platte, Last und Dienste, spielen Sicherungen und sind die ersten, die einen Alarm sehen — nicht Sie um drei Uhr nachts.
Das lohnt sich, sobald der Ausfall teurer ist als die Betreuung. Shops, Mitgliederplattformen, Redaktionssysteme. Die Grenze zur Cloud ziehen wir dort, wo Last stark schwankt; die Grenze zum Root-Server dort, wo Sie selbst Kernel und Firewall anfassen wollen.
Im Vertrag
- Betriebssystem und Steuerungssoftware auf einem mit Ihnen festgelegten Stand
- Überwachung mit Alarm an uns, Eskalation an Sie nur wenn die Anwendung selbst hängt
- Sicherungen nach Plan, Wiederherstellungstest mindestens einmal im Quartal
- Dokumentierte Eingriffe, kein „hab mal schnell was geändert“
Anwendungsfehler — kaputtes Plugin, leere Kasse, falsches Theme — bleiben Ihre oder die der Agentur, die den Code liefert. Wenn wir beides machen, steht das im Auftrag.
Was der Vertrag monatlich enthält
Patchfenster, das wir mit Ihnen legen, Überwachung der Dienste, die auf der Maschine vereinbart sind, Reaktion auf Alarme in der im Vertrag stehenden Frist, und eine Sicherung, deren Ziel nicht dieselbe Platte ist. Quartalsweise ein Wiederherstellungstest auf eine Nebeninstanz oder als Dateiprüfung — das Protokoll bekommen Sie.
Nicht enthalten: Feature-Entwicklung an Ihrer Anwendung, Theme-Bau, Shop-Kampagnen. Das sind Projekte. Wer beides vermischt, bekommt zwei Angebote, nicht eines mit unklarem Deckel.
Eskalation
Anwendung hängt, Maschine ist grün: Ticket an die, die den Code liefern, oder an uns, wenn wir den Code auch betreuen. Maschine hängt: wir zuerst, Sie werden informiert, nicht umgekehrt um vier Uhr mit der Frage, ob wir schon etwas gesehen haben.