Über uns
Versprechen: das, woran Sie uns messen dürfen
Ein Versprechen, das man nicht prüfen kann, ist Werbung. Diese vier Punkte können Sie prüfen.
- Erreichbarkeit. In der Geschäftszeit eine Person, die den Vorgang öffnen kann. Außerhalb: die Notfall-Hotline für Störungen, die den Betrieb stoppen — nicht für Passwort-Reset aus Bequemlichkeit.
- Lieferbarkeit. Was im Menü steht, existiert als Seite und als Bestell- oder Anfrageweg. Was wir nicht liefern, ist nicht bestellbar — auch nicht für 0,00 €.
- Sicherung. Hosting-Daten werden gesichert. Eine Wiederherstellung ist ein Vorgang mit Protokoll, kein „wir schauen mal“.
- Klarheit bei Geld. Der Warenkorb und das Angebot nennen den Betrag. Website-Preise ohne diesen Weg kennzeichnen wir als unverbindlich oder lassen sie weg.
Verfügbarkeit in Prozent schreiben wir nur in Verträge, die das messen. Eine Zahl auf der Marketingseite ohne Messung ist Theater.
Wenn wir eines dieser Versprechen reißen, steht das im Ticket — nicht in einer Entschuldigungsfloskel ohne Nächstes Datum.
Wie Sie das prüfen
Erreichbarkeit: Sie rufen in der Geschäftszeit an oder schreiben, und der Vorgang existiert danach im Kundencenter. Lieferbarkeit: jede Seite in diesem Menü hat Inhalt und einen Knopf, der ins Kundencenter oder auf Kontakt führt. Sicherung: Sie können eine Wiederherstellung beauftragen und bekommen ein Datum. Geld: der Warenkorb oder das Angebot nennt den Betrag vor der Pflicht.
Wenn einer der Punkte reißt, reicht ein Ticket mit dem Wort „Versprechen“ und dem Punkt. Das ist keine Kulanzlyrik, das ist der Weg, uns festzunageln, den wir selbst gebaut haben.
Was kein Versprechen ist
Unendliche Verfügbarkeit, Rankings, Umsatz Ihres Shops, das Verhalten von Registries und Zahlungsdienstleistern. Dafür stehen wir ein, soweit ein Vertrag messbare Verfügbarkeit nennt — nicht auf dieser Seite in Prozent ohne Messmethode.