Kundencenter
Server-Zugang: der Schlüssel, nicht das Schaufenster
Zugang zum Server ist getrennt vom Login ins Kundencenter. Im Kundencenter liegen Verträge, Rechnungen und Tickets. In Plesk liegen Dateien, Domains, Postfächer. SSH ist die Konsole für die, die sie brauchen und vertraglich dürfen.
Zugangsdaten verschicken wir nicht unverschlüsselt in einem Webformular. Nach der Bestellung liegen sie im Kundencenter oder gehen an die hinterlegte Verwaltungsadresse. Wer den Zugang verliert, weist sich aus — eine mündliche Bitte am Telefon reicht für Root nicht.
Welche Tür für wen
Vertrag, Zahlung, Ticket, Domainkorb.
Hosting-Alltag: Dateien, PHP, Postfächer, Datenbanken.
Nur auf vServer und Managed, und nur an benannte Personen.
Mitarbeitende, die das Unternehmen verlassen, müssen Sie uns nennen. Offene Zugänge ehemaliger Admins sind kein Supportfall, sondern Ihr Risiko, bis wir sperren.
Verlust und Sperre
Zugang verloren: Ausweis über die hinterlegte Verwaltungsadresse oder ein vereinbartes Verfahren, dann neues Passwort, alte Sitzungen tot. Eine freundliche Stimme am Telefon ohne das Verfahren bekommt keinen Root. Nach einem Verdacht auf Diebstahl sperren wir zuerst und klären danach — eine Stunde Ausfall gegen eine geleerte Site.
Zwei-Faktor, wo das Kundencenter und Plesk ihn hergeben, empfehlen wir und setzen ihn auf Wunsch durch. Geteilte „info@“-Postfächer als einziger Faktor sind der häufigste Weg, den Zugang zu verlieren, ohne dass jemand einbricht.
Dienstleister
Ihre Agentur kann einen eigenen Zugang mit begrenzten Rechten bekommen. Wenn die Zusammenarbeit endet, schreiben Sie uns; wir sperren nicht auf Verdacht und nicht auf einen wütenden Kommentar ohne Auftrag des Vertragspartners.