Support
Wissensdatenbank: die Antwort, bevor das Ticket entsteht
Die Wissensdatenbank im Kundencenter sammelt die Handgriffe, die häufig kommen: Nameserver, Postfach einrichten, WordPress-Zugang, Rechnung finden, Domain transferieren. Sie ersetzt uns nicht bei Störungen; sie erspart Ihnen das Warten, wenn der Weg bekannt ist.
Artikel, die wir nicht mehr halten, nehmen wir vom Netz statt sie mit einem Datum von vor acht Jahren stehen zu lassen. Wenn ein Artikel und die Oberfläche auseinanderlaufen, gilt die Oberfläche — und ein Hinweis im Ticket hilft uns, den Text zu ziehen.
Was Sie dort finden
- Erste Schritte nach der Bestellung
- E-Mail und SSL
- Hinweise zu Plesk und zum WordPress-Login
- Ablauf bei Transfer und Kündigung
Interne Runbooks (wie wir einen Server wiederherstellen) gehören nicht in die öffentliche Datenbank. Die liegen bei uns, und genau deshalb gibt es die Notfall-Hotline.
Wie Artikel entstehen
Aus Tickets, die zum dritten Mal dieselbe Frage tragen. Dann schreiben wir den Weg einmal so, dass ein Mensch ohne unser Internvokabular ihn nachklicken kann, und verlinken ihn in der nächsten Antwort. Artikel ohne Aufruf in einem Jahr fliegen oder werden zusammengelegt.
Screenshots tragen ein Datum. Eine Anleitung zu einer Plesk-Oberfläche von 2019 lassen wir nicht stehen, nur weil der Text noch irgendwie stimmt. Lieber drei aktuelle Artikel als vierzig halbtote.
Ihre eigene Wissensbasis
Redaktionen und Reseller, die eine interne Basis für Mandanten brauchen, können wir auf einer Subdomain oder im bestehenden CMS aufsetzen. Das ist ein Projekt, nicht der öffentliche Bereich im Kundencenter.