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Notfall-Hotline: wenn der Betrieb steht, nicht wenn ein Passwort nervt
Die Notfall-Hotline ist für Störungen, die Umsatz oder Erreichbarkeit stoppen: die Site antwortet nicht, der Shop nimmt keine Zahlung an, Postfächer stehen, DNS zeigt ins Leere. Sie ist nicht der schnelle Weg, ein vergessenes Passwort am Sonntag zu holen.
Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 30 20965-6680. In der Geschäftszeit nehmen wir den Vorgang direkt auf. Außerhalb gilt die auf dem Anrufbeantworter oder in Ihrer Vertragsunterlage genannte Kette — wer einen 24/7-Vertrag hat, findet die Nummer dort, nicht als Marketingzeile für alle.
Was Sie bereithalten
- Kundennummer oder Domain
- Seit wann es steht, was zuletzt geändert wurde
- Ob wir ohne Rückfrage eingreifen dürfen
Nach dem Anruf gehört derselbe Sachverhalt ins Ticket. Sonst fehlt um acht Uhr die Spur, und der nächste Mensch fängt von vorn an.
Missbrauch (wiederholte Anrufe ohne Störung) können wir in Rechnung stellen. Das steht im Vertrag, nicht als Drohung, sondern als Schutz der Linie für echte Ausfälle.
Was ein Notfall ist — und was nicht
Notfall: Site oder Shop unerreichbar, Mail steht, DNS zeigt falsch, Zahlungen laufen ins Leere, Missbrauch (Spam-Versand über Ihr Konto). Kein Notfall: neues Postfach, Theme-Farbe, Passwort, das warten kann, Fragen zur Rechnung, Wunsch nach einem Umzug nächste Woche.
Wer die Linie für Nicht-Notfälle nutzt, bekommt den Vorgang in ein Ticket und — bei Wiederholung — den Hinweis auf die Berechnung. Die Linie muss frei bleiben für die, deren Kasse wirklich steht.
24/7-Verträge
Rund um die Uhr ist ein eigener Satz im Vertrag, mit Nummer und Frist. Ohne diesen Satz gilt die Geschäftszeit plus der Anrufbeantworter, der sagt, wie ein echter Ausfall zu hinterlassen ist. Wir drucken „24/7“ nicht auf die Marketingseite, nur weil es sich nach Hoster anhört.